Orienta Direct ha una divisione che sviluppa progetti di telemarketing sia inbound che outbound tramite il proprio contact center.

L' utilizzo di un contact center consente al Cliente di sviluppare quei progetti di comunicazione che sono fondamentali nella moderna gestione aziendale.

La maturazione dei mercati impone sempre più attenzione agli strumenti che un' azienda attiva per comunicare con i propri clienti, fornitori e più in generale con il mercato potenziale.

Le attività legate al contact center possono essere sviluppate sia internamente che, come avviene nella maggior parte dei casi, delegate completamente all' esterno affidandosi a strutture specializzate.

Lo staff Orienta Direct dedicato ha maturato una grande esperienza nella progettazione e gestione dei servizi di contact center.

Nel caso il cliente decida di gestire internamente l' attività la Orienta Direct, grazie alla sinergia con la Orienta Agenzia per il Lavoro, può comunque occuparsi della ricerca, selezione, formazione e gestione del personale dedicato.

Nel caso di gestione delegata all' esterno la Orienta Direct fornisce un servizio completo utilizzando il proprio contact center allestito con postazioni computerizzate, collegate a internet e dotato delle più moderne attrezzature.

Tutti i progetti legati ad attività di contact center Orienta Direct (sia inbound che in outbound), sono caratterizzati da una progettazione e realizzazione molto attenta, atta al perseguimento degli obiettivi formulati in fase di analisi e al perseguimento di risultati eccellenti sia in termini di efficienza che in termini di efficacia.

ATTIVITA' INBOUND
- Assistenza telefonica e help desk, per offrire ai clienti, in Italia e all' estero, consulenza su servizi, prodotti specifici e siti/portali internet.
- Gestione dei numeri verdi e delle informazioni di base, pre e/o post - vendita.

ATTIVITA' OUTBOUND
- Qualificazione di database, con aggiornamento ed integrazione delle informazioni.
- Ricerche di mercato.
- Verifica pre e/o post-vendita della soddisfazione del cliente.
- Telemarketing e contatti diretti verso clienti o possibili clienti.