Obiettivi:

Il corso si pone l'obiettivo di fornire la competenza nella gestione dei crediti mettendo in evidenza le posizioni critiche da affrontare con i clienti. Ogni partecipante al corso avrà modo di acquisire con successo la padronanza delle tecniche di riscossione dei crediti e la valutazione dei clienti che presentano posizioni pregresse.

Durata in ore:

88

Sede del corso:

Milano

Data inizio:

18/10/2010

Requisiti di ammissibilità:

preferibile diploma, conoscenza basilare dei principali applicativi informatici.

Contenuti corso:

ELEMENTI GIURIDICI:

• Elementi giuridici sul recupero crediti Stragiudiziale
• Il contenzioso degli enti pubblici e delle Aziende
• L'incidenza della legge sulla tutela della privacy
• Tecniche di recupero crediti stragiudiziale
• Come recuperare le informazioni sui debitori: Visure, enti ufficiali e banche dati private
• Le "tipologie" di debitore classificate dalle società di recupero crediti:
• La gestione La gestione delle pratiche di contenzioso
• La raccolta delle informazioni
• Le relazioni d'esito delle pratiche di contenzioso
• Lo scarico delle pratiche di contenzioso
• Accordi transattivi, strumenti di pagamento e gestione dei pre-contenziosi
• Piani di rientro e transazioni a saldo e stralcio
• Forme di pagamento e titoli di credito
• Cenni sulla documentazione necessaria per l'avvio di un'azione legale

COMUNICAZIONE EFFICACE TEORIA GENERALE DELLA COMUNICAZIONE INTERPERSONALE E COMUNICAZIONE TELEFONICA

• La comunicazione interpersonale: i principi
• Comunicazione verbale-non verbale- paraverbale
• Vantaggi e svantaggi della comunicazione telefonica
• La specificità verbale e paraverbale della comunicazione telefonica
• Gestire il tono, il volume ed il ritmo della voce
• Il paraverbale (esercitazioni sul paraverbale)
• Le strategie per creare accordo: entrare in sintonia attraverso le parole (la scelta del tipo di linguaggio e delle parole adatte)
• L' ascolto attivo
• Filtri percettivi e rappresentazione della realtà
• Fare le giuste domande
• Domande aperte, domande chiuse
• Prevenire e gestire obiezioni e reclami
• Superare la resistenza comunicativa
• Il potere della congruenza comunicativa
• Tecniche di rispecchiamento
• esercitazioni