Obiettivi:

il corso si propone di fornire le conoscenze e le competenze tecniche per svolgere in modo ottimale l'attivita' di segreteria

Durata in ore:

120

Sede del corso:

Milano - Bologna

Data inizio:

da definire

Requisiti di ammissibilitą:

preferibile diploma, conoscenza basilare dei principali applicativi informatici.

Contenuti corso:

• La comunicazione verbale e non verbale: Principi di comunicazione, Gli obiettivi della comunicazione verbale
• Le barriere della comunicazione verbale
• I canali espressivi della comunicazione non verbale, Le motivazioni del comportamento
• Come presentarsi e come parlare in pubblico
• Il lavoro di gruppo: Ruoli e gerarchie, La leadership, Definizione di un obiettivo di gruppo, Il monitoraggio interno, Relazioni con l'esterno
• La definizione di stress,
• Come organizzare il proprio lavoro
• Seguire pił lavori nello stesso momento: come gestire le prioritą,
• Tempificare la propria giornata: il tempo personale ed il tempo aziendale
• Esemplificazioni ed esercitazioni pratiche
• Elementi di Contabilitą Generale: IVA, Verifica dell'Aliquota IVA applicata in riferimento alle norme vigenti, Il processo di acquisto
• Preventivi
• Esercitazioni pratiche
• La comunicazione telefonica: vantaggi e svantaggi, La gestione del Cliente, Simulazioni ed esercitazioni pratiche
• La comunicazione scritta: I memorandum, Le lettere per comunicazioni interne ed esterne, I fax, I verbali, I report e le relazioni, Tecniche di comunicazione scritta efficace
• Gli strumenti tipici che vengono impiegati in un processo di Problem Solving